In dit item worden de meest voorkomende problemen bij de Kijksluiter koppeling. En hoe dit opgelost kan worden.
Problemen die kunnen voorkomen
- Melding dat er geen Kijksluiter video is, maar er is wel een video te vinden op de website
Dat komt in dit geval doordat Recept Locatie zoekt op "Codeïnefosfaat". Dit is niet de naam waaronder het filmpje bij Kijksluiter bekend is, waardoor het niet gevonden wordt. Door toch het Kijksluiter bericht te sturen, krijgt de patiënt een algemene email, waarmee ze zelf de video kunnen opzoeken. - Er wordt niet altijd gevraagd om de Kijksluiter link te versturen
Voor het versturen van de Kijksluiter link is er altijd een geldig e-mailadres of mobiel telefoonnummer nodig. Als deze niet bekend is in het AIS of beschikbaar voor Recept Locatie zal er niet gevraagd worden om de link te versturen. Pas het AIS aan en de volgende keer zal er een Kijksluiter bericht worden verstuurd. - De Kijksluiterlink wordt niet of niet goed weergegeven in het e-mail of SMS bericht naar de patiënt
De inhoud van de Kijksluiter berichten die via Recept Locatie worden verstuurd (standaard - opgehaald) wordt sinds medio 2020 mede bepaald door input over de patiënt die wij vanuit Kijksluiter ontvangen:- Als de patiënt wel een Kijksluiter app heeft (dit wordt door Kijksluiter gecontroleerd op basis van het e-mail adres dat zij doorkrijgen uit Recept Locatie wanneer er een Kijksluiter wordt verstuurd), komt in zowel de SMS als e-mail richting patiënt op de plek van %%KIJKSLUITER%% de tekst "U krijgt een Kijksluiter video via uw Kijksluiter app" te staan
- Als de patiënt geen Kijksluiter app heeft mag vanwege AVG alleen een generieke Kijksluiter link verstuurd worden en komt in plaats van %%KIJKSLUITER%% de volgende tekst te staan: "U kunt op deze Kijksluiter link klikken voor meer informatie over uw medicatie: https://kijklsuiter.nl//?zn=xxxxxx."
- Er staat een incorrecte link in de Kijksluiterbericht
Wanneer er melding komt over een niet kloppende link in de Kijksluiter berichten is waarschijnlijk de berichttekst in Recept Locatie verouderd. Bij veel apotheken is deze nog ingesteld zoals in de afbeelding hieronder. Wanneer je %%KIJKSLUITER%% hier vervangt door de onder punt 1 of 2 genoemde zinnen klopt het bericht niet meer en wordt de link niet goed getoond. In de onderstaande tabel staat de juiste tekst beschreven.
| Tekstnaam | Teksttype | Standaard |
| Standaard | Afhaalkast SMS | Geachte %%HEERMEVROUW%% %%NAAM%%, Hierbij bieden wij u de KIJKsluiter aan. %%KIJKSLUITER%% en houd de verpakking van uw medicijn bij de hand, scan de barcode op het doosje voor de juiste video. Mvg, Uw Apotheek |
| Standaard | Afhaalkast | Geachte %%HEERMEVROUW%% %%NAAM%%, Onlangs heeft u een medicijn opgehaald bij ons in de apotheek of bezorgd gekregen. Naast de bijsluiter, die u in de verpakking van uw medicijn aantreft, bieden wij u ook graag KIJKsluiter aan. In KIJKsluiter wordt de belangrijkste informatie uit de bijsluiter uitgelegd in een korte animatievideo. Als u een KIJKsluiter-account aanmaakt, ontvangt u tijdens het gebruiken van uw medicijn korte berichten met extra informatie en ondersteuning via uw account. %%KIJKSLUITER%% Houd de verpakking van uw medicijn bij de hand, deze heeft u nodig om de juiste video te vinden. %%AFSLUITING%% |
Mocht je nog vragen hebben, neem contact op met onze Servicedesk via info@apotheekpartners.nl of stuur ons een WhatsApp-berichtje via 06 58 93 62 39.